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网信办第四次举报工作会议举行 唱吧分享客户举报处理经验

发布时间:2019-09-14 13:20 来源:未知 编辑:admin

  近日,北京市网信办互联网违法和不良信息举报中心召开的全市第四次举报工作会议举行,唱吧服务支撑部的客服主管高源作为企业代表在会上进行了分享演讲。不但受到了全市一百多家互联网企业代表的欢迎,还得到了网信办主管领导的肯定。

  在分享中,高源就客户举报处理工作经验和大家一起分享和业务交流,向大家详细的介绍了举报中心的工作流程,其中包括举报途径、前端举报、举报流程等,还在分享中列举了详细的举报案例,用“事实说话”。

  例如,用户遇到歌曲被盗情况,唱吧用户自己上传的作品被其他用户导出并上传至唱吧主页,未说明是经过对方允许上传,即为盗歌行为。被盗用户通过客服或反馈邮箱投诉被盗歌,需提供被盗作品信息、盗歌用户信息、作品链接地址、以及有效证明作品为本人演唱证明,通过客服及相关音乐编辑音轨对比等进行审核,如确认盗歌,即对作品隐藏、账号封禁处理,如盗歌用户不承认盗歌,需要提供作品干音文件、音轨工程文件等相关信息,由音乐编辑进行审核。

  为了更好的提升客户服务体验,保护用户的权益,促进网络环境健康有序的发展,唱吧建立用户举报中心,724小时提供服务,举报中心支撑方式包括座机、移动电话、邮箱、APP端、微信公众号等多种举报方式,便于客户举报处理,保护用户的正当权益不受侵犯。

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